「書かない窓口」が拡大します

「自治体窓口DXSaaS」及び「RPA」を活用した「書かない窓口」の運用を拡大します

本市では国が推進するフロントヤード改革の一つである「自治体窓口DXSaaS」及び「RPA」を活用した「書かない窓口」の運用を令和8年(2026年)1月より証明専用窓口で運用を開始しておりますが、この度、転入・転出・転居はじめ住民異動に伴う手続きにも「書かない窓口」を拡大します。

「書かない窓口」は、マイナンバーカードや市が保有する情報を活用して申請書の作成をサポートすることにより、来庁者が住所などを手書きすることなく、内容確認の署名をするだけで申請することができるサービスです。申請書類記入の省力化による市民サービスの向上や、申請書類の内容確認などの軽減による業務の効率化が図られます。
 

運用開始日

2026年8月24日(月曜日)

場所

届出窓口(市役所1階市民窓口課)

手続きの流れ(例：住民異動届)

1. 手続きに来られた方は、市民窓口課前の発券機で番号札を発券し、番号が呼ばれたら直接届出窓口に向かいます。事前に記載台で申請書などを記入する必要はありません。
2. 職員はマイナンバーカードなどで本人確認し、住民異動に必要な事項を聞き取り、システムに入力しながら市が保有する情報を活用し申請書の作成をサポートします。
3. 手続きに来られた方は、申請書の内容に誤りがないかを確認し、署名します。

対象手続き

転入届、転出届、転居届、世帯主変更届など、届出窓口で取り扱っている32種類

No.	証明書
1	転入届
2	転入届(法30条46転入)
3	転入届(法30条47転入)
4	転入届(マイナンバーカードを利用した転入手続き)
5	転出届
6	転出届(マイナンバーカードを利用した転出手続き)
7	転居届
8	世帯主変更届
9	世帯合併届
10	世帯分離届
11	世帯一部変更届
12	転出取消届
13	旧氏記載
14	旧氏削除
15	旧氏変更
16	通称登録
17	通称削除
18	マイナンバーカードの継続利用申請
19	マイナンバーカードの記載事項の変更申請
20	マイナンバーカードの返納申請
21	印鑑登録申請
22	印鑑登録申請(照会)
23	カタカナ併記記載申請
24	印鑑登録廃止申請
25	小学校転校手続き
26	中学校転校手続き
27	就学校変更・区域外就学許可申請手続き
28	就学援助費受給申請の手続き(新規)
29	就学援助費受給申請の手続き(変更)
30	児童手当新規認定請求
31	児童手当額改定請求・額改定届
32	児童手当消滅届

 

今後の予定

より簡単な方法で手続きが行えるよう、手続き内容の見直しやデジタル技術を活用した改善を進めるなど、フロントヤード改革を推進する予定です。

「証明専用窓口」における「書かない窓口」について

先行して「証明専用窓口」にて、「書かない窓口」の運用を行っています。

場所

証明専用窓口(市役所1階市民ホール内)

手続きの流れ(例：証明書の発行)

1. 証明専用窓口にて、マイナンバーカードや運転免許証などの身分証明書を提示します。
2. 職員が必要な証明書の枚数などを聞き取りさせていただき、申請書の作成をサポートします。
3. 印刷された申請書の内容に誤りがないか確認し、間違いがなければ署名します。
4. システムに入力された申請者の情報をもとに、RPAにより自動で証明書が発行されます。
5. 手数料を支払い、証明書を受け取ります。支払いは現金のほか、各種キャッシュレス決済が利用可能です。

対象手続き

住民票の写し、印鑑登録証明書など、証明発行窓口で取り扱っている47手続き
 

No.	証明書
1	住民票の写し
2	住民票除票の写し
3	住民票記載事項証明書
4	広域交付住民票
5	印鑑登録証明書
6	戸籍の附票の写し(謄本)
7	戸籍の附票の写し(抄本)
8	戸籍の除附票の写し(謄本)
9	戸籍の除附票の写し(抄本)
10	戸籍全部事項証明書(戸籍謄本)
11	戸籍個人事項証明書(戸籍抄本)
12	原戸籍全部事項証明書(原戸籍謄本)
13	原戸籍個人事項証明書(原戸籍抄本)
14	除籍全部事項証明書(除籍謄本)
15	除籍個人事項証明書(除籍抄本)
16	戸籍全部事項証明書(謄本)(広域交付)
17	原戸籍全部事項証明書(謄本)(広域交付)
18	除籍全部事項証明書(謄本)(広域交付)
19	届書等情報内容証明書
20	戸籍電子証明書提供用識別符号
21	除籍電子証明書提供用識別符号
22	戸籍記載事項証明書
23	戸籍の一部事項証明書
24	原戸籍記載事項証明書
25	除籍記載事項証明書
26	除籍の一部事項証明書
27	届書の写し(出生・婚姻・死亡等)
28	受理証明書(出生・婚姻・離婚等)
29	高級受理証明書(婚姻・離婚・養子縁組・養子離縁・認知)
30	独身証明書
31	身分証明書
32	記載事項証明書(年齢証明書)
33	婚姻要件具備証明書
34	出産育児一時金に係る支給の申請書に添付すべき証明書
35	廃棄証明書
36	焼失証明書
37	不在住証明書
38	不在籍証明書
39	名称・地番変更証明書
40	行政区画変更の証明書
41	課税証明書・非課税証明書
42	営業証明書
43	固定資産評価証明書
44	固定資産公課証明書
45	納税証明書
46	完納証明書
47	軽自動車税(種別割)納税証明書(継続検査用)

 

コンビニ交付サービスもご活用ください

マイナンバーカードをお持ちの方は、お近くのコンビニでも証明書の取得ができますのでご活用ください。
詳細は下記ページをご確認ください。

• 住民票等証明書コンビニエンスストア交付サービス

オンライン申請もご活用ください

マイナンバーカードをお持ちの方は、ご自宅からオンラインで申請し、後日、申請した証明書等がご自宅に郵送されるオンライン申請も利用できますのでご活用ください。
詳細は下記ページをご確認ください。

• オンラインで行政手続きや証明書の発行を行う

参考動画

↑「書かない窓口」の紹介動画はこちら！

再生時間：10分1秒