東海市窓口業務支援システム構築業務公募型プロポーザル

プロポーザルの概要

1　目的

東海市は、令和4年3月に東海市デジタル・トランスフォーメーション(DX)推進基本方針を定め、市全体のDXを進める中で、市民の多様なニーズに対応した窓口サービスの実現を目指しています。
本業務は、窓口業務支援システム及びRPAを導入することにより、来庁する市民の待ち時間の短縮、申請書記入の負担軽減等を図り、市民の利便性を向上させるとともに、職員の事務処理の効率化を推進することを目的とするものです。

2　業務名

東海市窓口業務支援システム構築業務

3　業務期間

契約締結日から令和8年(2026年)3月31日(火曜日)まで
ただし、同年1月5日(月曜日)を本稼働として構築するものとし、詳細なスケジュールは契約締結後に当市と協議の上、決定すること。
なお、当市が想定しているスケジュールは次のとおり。
(1) システム構築業務
　契約締結日から令和8年(2026年)1月4日(日曜日)まで
(2) システム本稼働(証明発行業務運用開始)
　令和8年(2026年)1月5日(月曜日)から

※住民異動関連の届出受付業務については、運用の整理を行ったのち、令和8年(2026年)8月から窓口支援システムを使用した運用を開始する。そのため、届出受付業務に関するシステム構築期限は同年3月31日までとするが、システム本稼働日以降に構築作業を実施する場合は、保守費用内で構築作業を実施することとする

(3) 運用保守等業務
　令和8年(2026年)1月5日(月曜日)から令和8年(2026年)3月31日(火曜日)まで
　※令和8年4月以降は年度単位で契約予定

4　提案上限額

見積書の金額が上限額を超えた場合は、その者の提案は無効とする。ただし、(2)運用保守経費のイについては、あくまで参考見積として提示受けるものであり、これにより運用保守経費等を決定するものではありません。
(1) 初期構築経費(ガバメントクラウド利用料を含む)
　契約の日から令和8年(2026年)1月4日(日曜日)まで
　24,066,000円(消費税及び地方消費税を除く)
(2) 運用保守経費(ガバメントクラウド利用料を除く)
　ア　令和8年(2026年)1月5日(月曜日)から同年3月31日(火曜日)まで
　1,360,500円(消費税及び地方消費税を除く)
　イ　令和8年(2026年)4月1日(水曜日)から令和9年(2027年)3月31日(水曜日)まで
　5,442,000円(消費税及び地方消費税を除く)

5　実施スケジュール

(1) 質疑書の受付期限
　期日：令和7年(2025年)4月30日(水曜日)午後5時15分まで
(2) 質疑書に対する回答期限
　期日： 令和7年(2025年)5月9日(金曜日)
(3) 参加表明書提出期限
　期日： 令和7年(2025年)5月16日(金曜日)午後5時15分まで
(4) 企画提案書等提出期限
　期日：令和7年(2025年)5月30日(金曜日)午後5時15分まで
(5) 1次審査結果通知
　期日：令和7年(2025年)6月20日(金曜日)
(6) 2次審査(デモンストレーション及びプレゼンテーション)
　期日：令和7年(2025年)7月1日(火曜日)
(7) 最終審査結果の通知
　期日：令和7年(2025年)7月15日(火曜日)頃
(8) 仕様書等の調整
　期日：令和7年(2025年)8月15日(金曜日)まで
(9) 契約
　期日：令和7年(2025年)8月22日(金曜日)以降

プロポーザル実施要領及び様式等

以下よりダウンロードしてください。

• 公告文 （PDF 161.3KB）
• 東海市窓口業務支援システム構築業務プロポーザル実施要領 （PDF 184.6KB）
• 企画提案書等作成要領 （PDF 103.4KB）
• 審査要領 （PDF 105.4KB）
• 審査評価基準(採点表) （PDF 220.7KB）
• 様式一式 （zip 88.7KB）
• 仕様書 （zip 432.8KB）